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対戦やマルチプレイの途中で急に回線が切れて、ゲームから落とされる。自分の家のネットが悪いのか、ゲームのサーバーが落ちているのかが分からないと、直す場所も決められません。

ネットが切れるのは自分の回線か、ゲームのサーバーか

ゲーム中に切れたら、まずPCの画面とまわりの様子で、どこが切れているかの見当を付けます。

切れたときの様子疑う所次に見る所
タスク バーのWi-Fiのアイコンに「インターネットなし」と出るPCから先のどこかルーターへのping
スマホや別のPCは同じWi-Fiにつながる自分のPCWi-Fiの設定とドライバー
同じゲームの仲間も同時に切れたゲームのサーバー（ホスト）ゲームのお知らせ
自分だけが、何度も切れる自分のPCか家の回線Wi-Fiなら、切れた記録（ワイヤレス ネットワーク レポート）
図解の予定切れたときの見分けの流れ図。「仲間も同時に切れた？」→（はい）ゲームのサーバー側／（いいえ）「スマホはつながる？」→（はい）PCの設定・ドライバー／（いいえ）「ルーターにpingが返る？」→（返る）モデム・プロバイダ側／（返らない）Wi-Fi・ルーター側、を矢印でつなぐ

仲間も同時に切れたときは、自分のPCの設定を変える前に、ゲームのお知らせで障害やメンテナンスが出ていないかを見ます。ゲームごとの切断の見分け方とお知らせの確かめ方は、次の記事に載せています。

ルーターにpingを打って家の中か外かを分ける

PCからルーターまでつながっているかは、コマンド プロンプトで確かめられます。ipconfig を実行してWi-Fiの「既定のゲートウェイ」に出るアドレス（ルーターのアドレス）を見て、ping の後ろにそのアドレスを付けて実行します（例: ping 192.168.1.1。数字は家ごとに違います）。

  • 応答が返る: ルーターまでは届いている。モデムやプロバイダの側を疑う
  • 応答が返らない: PCとルーターの間（Wi-Fi）か、ルーターを疑う

返るときは、プロバイダのサービスの状況（障害の情報）を確かめます。返らないときは、できればPCをLANケーブルでモデムに直接つなぎます。それでつながるならWi-Fiルーターが原因なので、ルーターのファームウェアを最新にし、説明書を確かめます。

切れはしないけれど動きが重い、ワープするといった症状なら、pingの値の目安と測り方をゲームのラグとは？ping・ジッター・パケットロスの違いと目安で確かめられます。

切れた記録をワイヤレス ネットワーク レポートで見る

Wi-Fiでつないでいるなら、Windowsが残す記録で、いつ、なぜ切れたかを後から見られます。コマンド プロンプトを「管理者として実行」で開き、次のコマンドを実行します。

netsh wlan show wlanreport

レポートはHTMLのファイルとして保存され、ブラウザーで開けます。中には過去3日間のWi-Fiの接続が、つながっていたひとまとまり（セッション）ごとに並び、グラフの赤い丸がエラー、「切断の理由」の欄が切れた理由の一覧です。

画像の予定コマンドを実行したあとのコマンド プロンプトの画面（オーナー撮影。レポートの保存先の表示を確かめる）

ゲーム中に落ちた時刻のあたりに、切断やエラーが記録されているかを見ます。記録されていれば、下の「Wi-Fiが切れるときの設定」を試します。

画像の予定ワイヤレス ネットワーク レポートをブラウザーで開いた画面。上のグラフの赤い丸と、「切断の理由」の欄の位置に印を付ける（オーナー撮影）

まず試すこと（再起動とトラブルシューティング ツール）

原因の見当が付かないときも、先に次の3つを試します。

  • モデムとルーターを再起動する
  • ネットワークのトラブルシューティング ツールを動かす
  • 保留中のWindows Updateを入れ、PCを再起動する

モデム（光回線ならONU）とルーターが別の機器なら、ルーター、モデムの順に電源ケーブルを抜いて30秒以上待ちます。モデムをつなぎ、ランプの点滅が止まってからルーターをつなぎ、2台とも起動しきるまで数分待ってからPCでつなぎ直します。1台にまとまった機器なら、その機器の電源を入れ直します。

図解の予定モデムとルーターの再起動の順番。「ルーターの電源を抜く」→「モデムの電源を抜く」→「30秒以上待つ」→「モデムをつなぎ、点滅が止まるまで待つ」→「ルーターをつなぐ」→「数分待ってPCでつなぎ直す」を枠と矢印で示す

トラブルシューティング ツールは、Windows 11なら「ヘルプ」アプリから動かします。Windows Updateは「設定」→「Windows Update」→「更新プログラムの確認」で入れ、作業を保存してから再起動します。

Wi-Fiが切れるときの設定

Wi-Fiでつないでいて切れるなら、次の4つを試します。

  • 登録したネットワークを削除して、つなぎ直す
  • 周波数帯（2.4GHzと5GHz）とチャンネルを変える
  • Wi-Fiの省電力の設定を切る
  • ネットワーク アダプターのドライバーを入れ直す

登録したネットワークを削除してつなぎ直す

「設定」→「ネットワーク & インターネット」→「Wi-Fi」→「既知のネットワークの管理」を開きます。使っているネットワークを選んで「削除」を押し、Wi-Fiのパスワードを入れてつなぎ直します。

2.4GHzと5GHzを切り替え、電波の干渉を避ける

ルーターが2.4GHzと5GHzの2つのネットワークを出しているなら、今と違うほうにつなぎ替えて、切れ方が変わるかを見ます。

ワイヤレスのヘッドセットやスピーカー、コードレス電話、加熱中の電子レンジなどには、Wi-Fiと同じ周波数帯を使うものがあり、干渉でWi-Fiが急に途切れることがあります。近くにあれば電源を切ってみて、切れなくなるかを確かめます。

干渉が疑わしいときは、PCとルーターの間を見通しのよい置き方にし、ルーターの管理画面で無線のチャンネルを変えます。干渉する機器がルーターから約1mの距離なら、チャンネルを約5ch離すと影響が小さくなります。

Wi-Fiの省電力の設定を切る

Wi-Fiが頻繁に切れるなら、Wi-Fiのアダプターと電源プランの、両方の省電力の設定を変えます。

1つ目はアダプターの設定です。「スタート」を右クリックして「デバイス マネージャー」を開き、「ネットワーク アダプター」の中のWi-Fiのアダプターを右クリックして「プロパティ」を選び、「電源管理」タブで「電力を節約するために、コンピューターでこのデバイスの電源を切ることを許可する」のチェックを外します。

画像の予定デバイス マネージャーのWi-Fiのアダプターのプロパティの「電源管理」タブ。チェックを外す項目に印を付ける（オーナー撮影）

2つ目は電源プランです。「コントロール パネル」→「ハードウェアとサウンド」→「電源のオプション」→「プラン設定の変更」→「詳細な電源設定の変更」を開きます。「ワイヤレス アダプターの設定」の「省電力モード」を「最大パフォーマンス」にします。

ドライバーを入れ直す・元に戻す

入れ直す前に、PCメーカーのWebサイトから、Wi-Fiのアダプターの最新のドライバーを保存しておきます（PCがネットにつながらないなら、別のPCでダウンロードしてUSBメモリへ）。

デバイス マネージャーの「ネットワーク アダプター」で対象のアダプターを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選び、「このデバイスのドライバーを削除する」にチェックを入れて「アンインストール」を押してから、PCを再起動します。再起動するとWindowsがドライバーを自動で入れ直し、入らなかったときは保存しておいたドライバーを入れます。

Windows Updateのあとから切れるようになったなら、アダプターの「プロパティ」の「ドライバー」タブで「ドライバーを元に戻す」を選ぶと、直ることがあります。戻すには、管理者の権限でサインインしている必要があります。

有線でも切れるとき

LANケーブルでつないでいても切れるなら、まずケーブルの差し込み口を確かめます。ルーターの側は、回線につなぐインターネット ポートではなく、LAN側のイーサネット ポートに差します。

差し込み口が正しければ、別のLANケーブルに替えて試します。CAT5のような古い規格のケーブルや、折れや接触不良のあるケーブルは、CAT5e以上のものに替えます。

ケーブルを替えても切れるなら、PCをいったんWi-Fiでつないで、同じように切れるかを比べます。Wi-Fiでも切れるなら、上のルーターへのpingで、ルーターまで届いているかを確かめます。

コマンドでネットワークの設定を直す

ここまでで直らないときは、Wi-Fiでも有線でも、ネットワークの設定をコマンドで直します。検索で「コマンド プロンプト」を探し、「管理者として実行」で開いて、次の5つを上から順に1つずつ実行します。

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

最後の手段のネットワーク リセット

コマンドでも直らないときは、ネットワーク リセットを使います。Windows 11では「設定」→「ネットワーク & インターネット」→「ネットワークの詳細設定」→「ネットワーク リセット」を開きます。「今すぐリセット」→「はい」を選ぶと、PCが再起動します。

リセットすると、ネットワーク アダプターがいったん削除されて入れ直され、アダプターの設定は初めの状態に戻ります。リセットの前に、次の2点を知っておきます。

  • VPNのソフトなど、ネットワークを使うソフトは設定し直しが要ることがある
  • 登録してあるネットワークが「パブリック」に変わることがある

設定で直らないときは有線・ルーター・回線を見直す

PCをルーターの近くに置けるなら、LANケーブルでつなぐと、Wi-Fiの電波の干渉や壁などの障害物の影響を避けられます。有線とWi-Fiの比べ方、Wi-Fiのまま遊ぶときのルーターの置き方とLANケーブルの選び方は、ゲームは有線LANとWi-Fiどっち？LANケーブルのカテゴリの選び方にまとめています。

ルーターの買い替えを考えるなら、ゲーム向けWi-Fiルーターの選び方｜IPv6（IPoE）対応・Wi-Fi 6／7の見方で見る所を確かめられます。

平日の夜（20〜24時ごろ）や休日に調子が悪くなるなら、回線の混雑も疑います。機器の再起動や有線にしても直らないときは、回線やプロバイダを見直します。IPv6 IPoEに対応したサービスや独自の回線網のサービスの選び方は、ゲーム向け光回線の選び方｜IPv6（IPoE）・独自回線・配線方式にまとめています。